萬達酒店發(fā)布首份獨立ESG報告：商業(yè)向善開啟可持續(xù)發(fā)展新范式

2025年4月29日，萬達酒店發(fā)展有限公司（股票代碼：00169.HK）正式發(fā)布首份獨立《2024環(huán)境、社會及管治報告》，以可量化行動積極回應行業(yè)可持續(xù)發(fā)展命題。這份報告系統(tǒng)呈現(xiàn)了萬達酒店在ESG領域的戰(zhàn)略布局與實踐成果，標志著其在可持續(xù)發(fā)展領域邁入全新階段，更彰顯了其作為民族酒店品牌領軍者，推動酒旅行業(yè)綠色轉型的責任與擔當。

戰(zhàn)略引領，構建業(yè)務拓展新格局

作為香港聯(lián)交所主板上市公司，萬達酒店發(fā)展將可持續(xù)發(fā)展理念深度融入企業(yè)戰(zhàn)略核心，建立了由董事會直接領導的ESG三級管治架構。報告嚴格遵循香港聯(lián)交所《ESG報告守則》，參考TCFD氣候相關財務披露、IFRS S2氣候相關披露、GRI全球報告倡議組織等國際標準進行編制，充分體現(xiàn)了公司對標世界一流的專業(yè)追求。

2024年，萬達酒店業(yè)務版圖持續(xù)拓展，新開業(yè)酒店50家，管理酒店總數(shù)突破200家，足跡遍布全球280余座城市。其中，"華"系列品牌酒店通過融合東方美學與現(xiàn)代服務理念，為全球賓客提供獨具特色的住宿體驗。

以人為本，打造可持續(xù)發(fā)展新生態(tài)

萬達酒店始終將員工視為企業(yè)的寶貴財富，構建了全方位的人才培養(yǎng)體系。針對高星酒店和生活方式酒店分別推出“五級金字塔”和“3+3+1”培訓計劃，確保不同層級、領域的員工能夠不斷提升自身素質和專業(yè)技能。

萬達酒店也致力于為員工構建多元共融的職場環(huán)境，堅決反對一切歧視行為。報告期內，公司女性員工占比達37.9%，少數(shù)民族員工占比8.8%，并通過專項招聘計劃，助力130名退伍軍人實現(xiàn)職業(yè)轉型。值得一提的是，萬達酒店與北京啟喑實驗學校達成校企合作，為聽障人士鋪設職業(yè)發(fā)展道路，積極推動特殊群體就業(yè)。

萬達酒店始終以用戶體驗為核心，高度重視客戶感受。公司通過設立中央呼叫中心等渠道，確保與客戶實時溝通，及時收集客戶反饋意見，從而持續(xù)優(yōu)化各項服務和品質，提升客戶滿意度。報告顯示，對于客戶需求，萬達酒店24小時工單回應率及響應需求及時率均達到97.95%，客戶投訴解決率為95.37%。在餐飲及食品安全方面，實施全流程管控與溯源，為客戶提供優(yōu)質餐飲體驗，同時，萬達酒店筑起信息安全的堅固防線，確?？蛻魯?shù)據(jù)隱私得到安全管理。

2024年度，萬達酒店旗下高星酒店在酒店口碑管理平臺慧評系統(tǒng)上得分及好評率分別為97.05分、96.45%，差評率為近三年最低，僅3.03%，萬達酒店品牌核查平均分達到90.6，同比提升1.6分。

科技賦能，開創(chuàng)文旅服務新標桿

數(shù)字化浪潮正在重構文旅產(chǎn)業(yè)格局，萬達酒店積極擁抱科技變革，深化數(shù)字化技術賦能。公司自主創(chuàng)新研發(fā)萬達文旅數(shù)字化平臺，整合渠道和會員服務，以更聚合的方式為客戶提供便捷、高效、個性化且全方位的優(yōu)質住宿體驗。通過該平臺還可以整合酒店、滑雪場、約車、商戶、餐飲、戶外運動等多方面設施，有效提高商戶管理和運營效率。

萬達酒店還在不斷拓展文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新邊界，積極參與行業(yè)交流及標準制定，并與跨領域頭部企業(yè)開啟戰(zhàn)略合作。2024年，萬達酒店成為首批與華為啟動鴻蒙原生應用開發(fā)的酒旅企業(yè)；攜手蔚來能源打造“酒店+出行”一體化生態(tài)服務體驗；與騰訊電競、競想科技聯(lián)合推出中高端酒店品牌“競盛酒店”。這一系列創(chuàng)新舉措不僅拓展了業(yè)務版圖，也為行業(yè)轉型升級注入新動能。

向善而行，踐行公益與綠色新篇章

自2012年與中華慈善總會聯(lián)合發(fā)起“萬達兒童公益項目”以來，萬達酒店已經(jīng)形成特色鮮明的公益模式。通過萬達兒童公益項目在全國范圍內捐助建立100間愛心放映廳，每個放映室均配備影音設備、屏幕、投影儀，并提供1000部開拓孩子視野的影片；打造“萬達移動課堂”，幫助數(shù)百名孤獨癥兒童及家庭更好地融入社會；通過“童書樂捐”“流動書箱”為鄉(xiāng)村小學和社區(qū)捐贈支持近兩萬冊優(yōu)質圖書。截至目前，該項目已幫助超十萬名兒童，并因此入選中國上市公司協(xié)會2024年上市公司“可持續(xù)發(fā)展優(yōu)秀案例”。

在環(huán)保實踐方面，萬達酒店依托設計、建設、運營一體化管理能力，將環(huán)保理念貫穿全業(yè)務鏈條。截至報告期末，萬達酒店累計共78家管理酒店獲得綠色建筑認證，其中綠建二星級認證有3家。在日常運營中，萬達酒店推出“環(huán)保獎勵計劃”等多項綠色服務舉措，鼓勵住客重復使用毛巾床品、減少使用一次性用品，以降低對環(huán)境的影響。酒店基本已完成大瓶裝洗護用品更換，日常使用可降解紙杯和洗漱用品，配備共享文具等，持續(xù)延展綠色理念在用戶端的影響力。

尤為重要的是，萬達酒店在報告中首次參考TCFD披露建議，對公司主營業(yè)務所面臨的潛在氣候相關風險進行評估，識別出公司在短期（2030年）、中期（2050年）、長期（2080年）可能存在的實體風險，為提前做好風險應對提供具有價值的參考。

萬達酒店發(fā)展有限公司董事會主席寧奇峰表示：“萬達酒店發(fā)展將繼續(xù)堅守‘以人為本，關愛每位員工，溫暖每位客人，盡責每位合作伙伴’的核心價值，以創(chuàng)新為驅動，以責任為基石，攜手各方合作伙伴，共同邁向更加綠色、健康、可持續(xù)的未來，讓企業(yè)成長與文明進步同頻共振?！?/p>

隨著首份ESG報告的發(fā)布，萬達酒店將繼續(xù)秉持“從細節(jié)出發(fā)”的行動邏輯，將可持續(xù)發(fā)展理念轉化為切實可行的日常實踐，不斷探索具有本土化特色的可持續(xù)發(fā)展路徑。

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