今年,出境團隊游恢復后,寧波首個出境游團隊。記者謝舒奕攝
“誠招專職導游,董事長直接面試!”
【資料圖】
“我收了200多個客人,卻只找到兩個導游?!?/p>
“3月春游團缺17個導游,有時間的私信我!”
隨著旅游市場逐步復蘇,在寧波,不少疫情期間被迫“躺平”的旅行社,接連迎來客流小高峰,此前無奈轉行的導游如今變得“緊俏”起來,但讓諸多旅行社撓頭的是——專職導游只有個位數。優(yōu)秀導游“一導難求”,這種情況該如何破解?
春游旺季即將到來 專職導游卻很緊缺
“疫情前,我們從事導游、領隊的有近100人,如今,就只剩下5個了。”據中國國旅(寧波)國際旅行社導游領隊中心總經理邱峰介紹,眼下隨著旅游市場逐漸恢復,旅行社的壓力還是挺大的,“像我們公司還是有一定導游積累的,目前也在積極重建和恢復,已經有20多人,能滿足一定的團隊需求?!?/p>
接下來的旅游旺季導游缺口會更大。浙江達人旅業(yè)股份有限公司副總裁樓金杰坦言,疫情前,該集團導游人數可以達到三位數,疫情后,大多離職轉行,也就剩下個位數,“三四月份是春游旺季,導游缺口肯定會增大,目前我們也在到處‘搶’人。”
同時,隨著出境跟團游板塊的復蘇,領隊更是“香餑餑”?!耙咔榍?,我們公司有40多名出境導游(領隊),疫情后,有的調至其他崗位,有的則直接換了工作;本月出境跟團游開放后,公司第一時間招聘的就是出境領隊,截至目前,已經恢復到之前的50%左右?!闭憬呵飮H旅行社有關負責人顧超群告訴記者。
來自寧波市文化廣電旅游局數據,疫情前,由寧波旅行社聘用的專職導游有3000多人,“目前雖然注冊登記導游仍有7000人左右,但專職導游只有幾百人,人才流失已超2/3。”
兼職導游其實很多但服務質量良莠不齊
眼下的“導游荒”,旅行社卻非首次經歷?!捌鋵崳咔槠陂g也曾出現(xiàn)過短暫的團隊井噴情況,記得2021年就有一次,除了公司里的導游連軸帶團,外借來的導游就達到170人?!敝袊鴩?寧波)國際旅行社導游領隊中心總經理邱峰回憶道。
但跟之前短暫需求不同,隨著旅游市場復蘇,更多旅行社希望建立穩(wěn)定且優(yōu)質的導游隊伍,“眼下不是沒有導游,而是缺少好用、能用、放心用的導游?!鼻穹逄寡?,社會上的兼職導游其實很多,但服務質量良莠不齊,“真正有口碑的兼職導游,往往旅行社搶著要,他們反而不急于進公司,因為目前做兼職帶團機會一樣多,而且可以自由選擇和安排時間;還有一些兼職導游,多都是‘打零工’,很難保團隊質量,不敢隨便啟用?!?/p>
眼下,國內導游圈可謂“求賢若渴”。近期,浙江西部的一個縣城——開化縣率先啟動“百萬年薪聘導游”活動,旨在吸引優(yōu)秀導游人才,釋放了重視導游人才建設的積極信號,這一做法具有較強的示范意義。
之前離職離崗的導游 還有希望回來嗎?
那么,寧波離職離崗的導游去哪了?還有希望回來嗎?記者采訪獲悉,有人已經轉型“線上旅游”,甚至進入管理層。曾獲2019寧波市導游風采大賽中文組一等獎的導游徐本鋼,如今已是浙江達人旅業(yè)股份有限公司旗下直播團隊的負責人,“疫情前,我接觸了抖音團購帶貨,2020年9月28日做第一條短視頻,隨后做直播,又與團隊成功運營了4個抖音號,算是踩中了風口,眼下除了做直播,還經常為浙江商業(yè)技師學院酒旅專業(yè)的學生傳授實戰(zhàn)經驗。”
有人已經徹底踏上“新路”?!敖涍^3年疫情,原來的導游一部分改行了,做保險、做自媒體、做婚慶的都有;一部分趁這個空閑機會結婚生子了,不方便重新出來帶團?!睒I(yè)內人士告訴記者。
更多的人還在選擇觀望。3年來,寧波導游小桂從事自媒體工作,不時也會被老東家叫回去“救火”,“但是兩頭都不穩(wěn)定,現(xiàn)在復蘇了,最近有了回旅行社的想法,但此前導游費每天80元-120元,眼下缺人可以報價到兩三百元,甚至500元,我想再等等看?!?/p>
破解“導游荒” 相關政策正在謀劃當中
那么,寧波旅行社眼下的“導游荒”該如何破解?
事實上,除了疫情導致導游直接離職離崗,近年來,相關旅游院校導游專業(yè)招生人數大幅度萎縮,也導致了導游后備力量不足。此外,導游資格證考試多次延期甚至取消,不少高校畢業(yè)生也暫時無法上崗。同時,由于近期旅行社訂單上升較快,旅行社也更需要有經驗的導游迅速接上,來不及培養(yǎng)新人。
不過,好消息是,隨著旅游業(yè)逐步重回正軌,不僅越來越多的優(yōu)秀人才愿意加入到這個行業(yè)里面,一些曾經轉行離開的“旅游人”也陸續(xù)回到了旅游業(yè)的隊列中。相信在不久的將來,旅游業(yè)必定能夠解決當前“什么都缺”的問題。
接下來,我市將進一步加強導游隊伍建設,加大導游培訓力度,“近期協(xié)會將開展一場關于品質旅行社的培訓?!睂幉ㄊ新眯猩鐓f(xié)會會長宣學軍告訴記者。同時,業(yè)內分析稱,旅游行業(yè)前景好、導游行業(yè)專業(yè)性強,何況諸多從業(yè)人士對這份工作依舊熱愛,“這會是一個大浪淘沙的過程,部分導游的回歸和新生力量的補充只是時間問題。”
據悉,疫情前,我市通過舉辦導游大賽、成立“金牌導游大師工作室”等方式,重點培育了一批金牌導游、“金鑰匙”酒店服務團隊、“金口碑”旅行社、“金星級”旅游志愿者等文明旅游示范單位和品牌;疫情期間,我市多重舉措為文旅行業(yè)紓困解難,“目前專門針對導游品質提升的政策也正在謀劃當中,相關扶持引進計劃也會跟進。”業(yè)內人士透露道。寧波晚報記者謝舒奕