疫情催生外賣(mài)圖書(shū)熱潮 實(shí)體書(shū)店仍需創(chuàng)新

隨著北京、上海等地率先推動(dòng)實(shí)體書(shū)店登陸食品外賣(mài)平臺(tái)，外賣(mài)圖書(shū)正在成為城中“新鮮事”。

然而，熱熱鬧鬧的一個(gè)多月“試水期”過(guò)后，外賣(mài)圖書(shū)窘境逐漸顯現(xiàn)：價(jià)格高、選擇少，成交額更難以匹配它承受的巨大關(guān)注。“吸引眼球”的外賣(mài)圖書(shū)，究竟是“急讀者之所急”的創(chuàng)新，還是實(shí)體書(shū)店的自救策略?

叮咚，您點(diǎn)的圖書(shū)正在“送餐”！

坐落于上海福州路上，擁有70年歷史的外文書(shū)店，今年春天在滬上率先開(kāi)啟了外賣(mài)服務(wù)。

外文書(shū)店總經(jīng)理顧斌介紹，首批上線(xiàn)的都是熱門(mén)暢銷(xiāo)書(shū)，如文學(xué)類(lèi)的《Flipped(怦然心動(dòng)電影原著)》《Sherlock　Holmes(福爾摩斯探案全集)》，兒童圖書(shū)《夏洛的網(wǎng)》《花木蘭》，參考書(shū)《韋氏字根詞典》等。

22日，記者在外文書(shū)店“外賣(mài)店”選了兩本書(shū)下單，送達(dá)地點(diǎn)距離外文書(shū)店約2公里，運(yùn)費(fèi)為5元。“商家8分鐘后分揀完成”“騎手正在趕往商家”……訂單地圖上實(shí)時(shí)顯示配送環(huán)節(jié)。“您好，您的書(shū)到了，請(qǐng)到門(mén)口來(lái)取。”僅14分鐘后，外賣(mài)小哥就打來(lái)了電話(huà)。

送來(lái)的書(shū)像一份“簡(jiǎn)版”包裝的快遞，兩本書(shū)由泡沫紙和膠帶封好，訂單小票貼在外側(cè)。在評(píng)價(jià)頁(yè)面，有網(wǎng)友留言寫(xiě)下“用戶(hù)體驗(yàn)”好評(píng)：“速度太快了吧，開(kāi)心。”“很滿(mǎn)意，包裝成了小快遞的樣子送來(lái)，很走心了。”

據(jù)介紹，自今年3月起，北京已有105家實(shí)體書(shū)店陸續(xù)入駐外賣(mài)平臺(tái)，讀者可以享受最快30分鐘的送達(dá)服務(wù)。在上海，多家知名書(shū)店也在不同程度嘗試外賣(mài)圖書(shū)。在圖書(shū)行業(yè)，“外賣(mài)”一時(shí)成為熱詞。出版社也紛紛跟風(fēng)搭車(chē)，推出類(lèi)似即時(shí)服務(wù)。

雖有需求但難“果腹”，外賣(mài)圖書(shū)難解書(shū)店危機(jī)

“90后”女孩王盈是外賣(mài)圖書(shū)的嘗鮮者之一。她覺(jué)得這種服務(wù)頗為貼心，“其實(shí)，有時(shí)心血來(lái)潮會(huì)突然很想看某一本書(shū)，如果沒(méi)有馬上拿到手，閱讀的沖動(dòng)很快就會(huì)消失。”

外賣(mài)圖書(shū)橫空出世，伴隨著不少爭(zhēng)論。批評(píng)者認(rèn)為，圖書(shū)是精神食糧，不是食物，搭車(chē)外賣(mài)平臺(tái)銷(xiāo)售略顯“有辱斯文”。贊成者指出，存在即是合理，在“萬(wàn)物皆可外賣(mài)”的當(dāng)下，圖書(shū)走向外賣(mài)不過(guò)是順應(yīng)時(shí)勢(shì)。

亦有業(yè)內(nèi)人士指出，外賣(mài)圖書(shū)在各地效果不一。一些省份因?yàn)橛?ldquo;買(mǎi)書(shū)補(bǔ)貼”或者“書(shū)券”，所以希望用外賣(mài)方式盡快把書(shū)券變現(xiàn)。

上海網(wǎng)紅書(shū)店“大隱書(shū)局”也在外賣(mài)平臺(tái)上“駐點(diǎn)”，不僅外賣(mài)圖書(shū)、雜志，還賣(mài)文創(chuàng)產(chǎn)品、玩具、衛(wèi)生防護(hù)用品。各種優(yōu)惠活動(dòng)頗為醒目，如：20元起送，運(yùn)費(fèi)5元，“滿(mǎn)69減5”“滿(mǎn)99減10”。該書(shū)店稱(chēng)，4月以來(lái)，7家門(mén)店約有200筆外賣(mài)訂單。

“實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，不看好外賣(mài)圖書(shū)的前景。”大隱書(shū)局創(chuàng)始人劉軍坦言，網(wǎng)店購(gòu)書(shū)才是主流，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的折扣率往往從三四折到六七折不等。相比之下，外賣(mài)圖書(shū)毫無(wú)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更像實(shí)體書(shū)店的自救之舉。

劉軍介紹，目前看來(lái)，叫外賣(mài)買(mǎi)書(shū)的都是急用、剛需，如工具書(shū)、考研書(shū)籍等。“銷(xiāo)售金額很少，對(duì)書(shū)店可謂杯水車(chē)薪，而且并不能算是真正意義上的閱讀。”

閱讀需求不能靠“快遞小哥”維系，實(shí)體書(shū)店仍需創(chuàng)新

在疫情的持續(xù)影響下，復(fù)工不久的實(shí)體書(shū)店尚未看到曙光。有書(shū)店表示，銷(xiāo)售水平僅恢復(fù)20%。未來(lái)數(shù)月中，一些實(shí)體書(shū)店或許仍要面臨生存危機(jī)。

外賣(mài)圖書(shū)對(duì)實(shí)體書(shū)店無(wú)異于杯水車(chē)薪。同樣在疫情期間興起的“直播賣(mài)書(shū)”，也因?yàn)?ldquo;做直播的人比看直播的更多”而淪為形式。在上海世紀(jì)朵云文化發(fā)展有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)馮潔看來(lái)，閱讀終究是一種洋溢書(shū)香的美好體驗(yàn)。疫情期間實(shí)體書(shū)店奮起自救的種種“創(chuàng)新”，需要回歸閱讀本質(zhì)——讓讀者發(fā)自?xún)?nèi)心地?zé)釔?ài)閱讀。

“疫情暴露了傳統(tǒng)出版和實(shí)體書(shū)店的弱點(diǎn)——沒(méi)有顧客進(jìn)店，就不知道讀者在哪里，也完全沒(méi)有辦法和讀者連接。”馮潔說(shuō)。

在她看來(lái)，閱讀的需求并不是依靠外賣(mài)小哥來(lái)維系的。書(shū)店、作者和讀者在“云端”的熱聊與線(xiàn)下的聚會(huì)同樣重要。未來(lái)，實(shí)體書(shū)店應(yīng)發(fā)力創(chuàng)新，深度連接閱讀人群。

馮潔透露，疫情期間，朵云書(shū)院建立了線(xiàn)上讀書(shū)會(huì)，最多時(shí)候可以同時(shí)開(kāi)3個(gè)讀書(shū)群，同時(shí)覆蓋1500余人，而傳統(tǒng)的線(xiàn)下讀書(shū)會(huì)只能容納百余人。疫情期間，讀者們宅居家中，線(xiàn)上的閱讀群里卻熱鬧非凡，經(jīng)常為一個(gè)話(huà)題討論得熱火朝天。

作為防疫措施，朵云書(shū)院上線(xiàn)了預(yù)約小程序，沒(méi)想到短短兩個(gè)月里就接收到數(shù)萬(wàn)讀者的預(yù)約申請(qǐng)。這些愛(ài)書(shū)人逛完書(shū)店，大多又加入了書(shū)店的“朋友圈”。通過(guò)在朋友圈里每日推薦優(yōu)質(zhì)好書(shū)和推出“秒殺”活動(dòng)，書(shū)店每天都能從社交媒體的互動(dòng)之中獲得數(shù)千元營(yíng)業(yè)額的“流量變現(xiàn)”。

“危機(jī)，永遠(yuǎn)是有危有機(jī)。當(dāng)疫情過(guò)后，實(shí)體書(shū)店如果要擁抱未來(lái)，此刻更要靜下心來(lái)修煉內(nèi)功，為讀者提供更精準(zhǔn)、更富有情感、更個(gè)性化的服務(wù)。”馮潔說(shuō)。